新华社成都7月17日电（记者刘雅萱、边思琪）在酒店下榻后，想点个外卖，却苦恼于还要跋涉下楼？拎着大包小包，想咨询怎么去房间和餐厅，走廊里却空无一人？记者在成都锦江宾馆体验了酒店机器人的热情服务，上述烦恼不仅迎刃而解，还收获了一路的“好心情”。
“叮铃叮铃叮铃……”晚上11点，成都锦江宾馆房间响起急促的电话铃声。“您要的物品已经到门口了，请开门”，电话那头的智能语音提示，让记者有些将信将疑。
在成都锦江宾馆，酒店机器人正在等待乘坐电梯送餐。新华社记者 边思琪 摄踱步至门口，推开酒店房门，一个长方体形态的白色智能机器人出现在面前，电子屏上显示“您的物品已送达”。按下屏幕上的“开门”按钮后，机器人的“下腹”徐徐打开。
“在屏幕上点击‘关门’按钮，您是我见过全宇宙最可爱的人。”伸手取出网购物品后，机器人一边温柔地发出提示，一边缓缓地合上“肚子”。
“希望我的服务，给您带来一个世纪的好心情。”在转身离开之余，这个小家伙还不忘留下一句美好的祝福语。
就这样，记者半小时前在网购平台上下单的外卖物品，足不出户就拿到了手里。这些智能“小帮手”是如何执行酒店命令的？能给酒店带来哪些变化？
“我们有专人负责归类和分配，将客人需要的物品放置在机器人的置物柜，并设置好房间号，完成配送后，机器人会自动返回一楼大厅充电桩充电。”成都锦江宾馆礼宾主管谷松涛说，“即使在客流高峰期，也能保证10分钟内将物品送达房间，一台机器人大概能节约两个人力。”
在亚朵酒店，机器人正在引导客人到房间。新华社记者 边思琪 摄目前，国内大多数酒店机器人的功能主要是迎宾、送物、引导、宣传等。谷松涛说，最实用的功能是送物，双舱设计的机器人能同时配送两件物品，两台设备就能满足酒店700多间客房的配送需求。
在成都天府广场华西坝地铁站亚朵酒店，记者见证了机器人引导住客的全过程。“我们出发啦！”“没挤到您吧？”“大家看我表演隔空摁电梯！”这些俏皮的对话让原本单调的引导过程变得妙趣横生。从大堂到电梯，再到客房门口，机器人流畅的导航服务让来自浙江的张女士赞叹不已：“整个过程省心又好玩，特别是电梯里的互动特别有意思。”
“部署机器人非常便捷，工程师前期进行环境测绘和路线规划后，安装配置只需要1天。”该酒店店长今唯表示，智能机器人不仅有效缓解了夜间人力不足的问题，对老人和儿童群体尤其实用。
从跑腿送物到情感交互，从单一功能到全场景服务，酒店机器人正经历着从“工具”到“伙伴”的蝶变。它们看似小巧的身躯里，蕴含着“新质生产力”的大能量，切实更好地服务着人们的生活，成为观察中国服务业智能化转型的一扇窗口。
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